POLITICAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SERVICIALES.COM S.A.S.
El presente manual es adoptado por SERVICIALES.COM S.A.S. identificada con NIT. 811.034.544-3 con domicilio principal en la ciudad de Medellín, en adelante “SERVICIALES.COM S.A.S.”, con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas modificatorias y complementarias.
CAPÍTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
1.1. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general del presente manual es dar conocer a los usuarios, clientes, contratistas, proveedores, público objetivo y otros de SERVICIALES.COM S.A.S., el tratamiento, uso, manejo, protección y garantías de sus datos personales, que reposan en la base de datos de la sociedad y que fueron autorizados por ellos al momento de acceder a los productos y servicios de SERVICIALES.COM S.A.S..
Conforme a lo anterior, los empleados de SERVICIALES.COM S.A.S. deberán conocer el presente manual en lo referente al tratamiento, manejo y protección de los datos personales suministrados y que reposan en la base de datos de la sociedad.
1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.2.1. DESTINATARIOS
El presente manual aplica a los datos personales suministrados por todos y cada uno de los usuarios, clientes, empleados o público objetivo de SERVICIALES.COM S.A.S., que estén domiciliados o no en Colombia.
1.2.2. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Todos y cada uno de los empleados, contratistas, proveedores y similares encargados del tratamiento de datos personales a nombre de SERVICIALES.COM S.A.S., que estén domiciliados o no en Colombia.
El presente manual no será aplicable:
- A las bases de datos y archivos que tengan por finalidad la seguridad y defensa nacional, así como la prevención, detección, monitoreo y control del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo.
- A las Bases de datos que tengan como fin y contengan información de inteligencia y contrainteligencia.
- A las bases de datos y archivos de información periodística y otros contenidos editoriales.
- A las bases de datos y archivos de la Fuerza Pública para garantizar la seguridad nacional interna y externa.
- A las bases de datos y archivos regulados el Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE.
1.3. DEFINICIONES
1.3.1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. Se entenderá que el titular autoriza cuando se manifieste por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. Si pasados cinco días hábiles sin que la persona manifieste su consentimiento, se entenderá que la persona autorizó el tratamiento de datos personales.
1.3.2. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
1.3.3. Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales individualizadas o individualizables.
1.3.4. Encargado del Tratamiento: SERVICIALES.COM S.A.S., que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta y riesgo del responsable del tratamiento.
1.3.5. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que en representación de SERVICIALES.COM S.A.S. o en asocio con otros, decida sobre la base de datos o el tratamiento de los datos.
1.3.6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento, usuarios, clientes o público objetivo.
1.3.7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
1.3.8. Aviso de tratamiento de datos personales: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable del tratamiento, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
1.3.9. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
1.3.10. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
1.3.11. Envío de promocionales e información, a los usuarios registrados en el chat, en las ventanas emergentes de promociones, en el formulario de compradores y en el formulario de contáctenos de la página web.
1.4. VALORES
VALORES CORPORATIVOS: Los valores de un empresa son pilares importantes de cualquier organización, con estos se define la empresa a sí misma, conformando un todo sus dirigentes y quienes en la empresa se desempeñan. Los valores de nuestra compañía son:
1.4.1. HONRADEZ: Garantizamos siempre un cobro justo por nuestras tareas hacia nuestros clientes. Los empleados de nuestra empresa también cuenta con esta esencial valor.
1.4.2. SERVICIO: Trabajamos con el mismo entusiasmo, dedicación y amor en nuestras labores, lo cual nos permite pasar de las palabras a los hechos para atender de manera oportuna y eficaz las necesidades de nuestros clientes de acuerdo a nuestro nombre Serviciales.com
1.4.4. TRABAJO EN EQUIPO: Trabajando unidos realizamos las labores de forma conjunta y coordinada para conseguir buenos resultados, siempre en aras de mejorar y lograr las metas propuestas.
CAPÍTULO 2: DE LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
2.1. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
- Ejercer el derecho constitucional de Habeas Data.
- Autorizar de manera previa, libre y expresa el tratamiento de datos personales.
- Autorizar, rectificar, actualizar o suprimir datos personales suministrados a SERVICIALES.COM S.A.S., en cualquier momento. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, debe ser por escrito y presentada a través de la página web o por correo electrónico info@serviciales.com
- A que la información que se solicite retirar o modificar se realice dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del día en que se tenga conocimiento del hecho, cuando el titular no emitió autorización sobre datos personales.
- Presentar peticiones, quejas y reclamos y que las mismas sean resueltas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del día en que se tenga conocimiento de la petición, queja o reclamo.
- Está prohibido el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
- Los demás establecidos en la legislación colombiana.
2.2. DEBERES DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
- Acatar lo establecido en el presente manual.
- Presentar peticiones, quejas y reclamos de manera respetuosa, a través de la página web www.serviciales.com o a través del correo electrónico info@serviciales.com los formatos y términos allí establecidos.
- Presentar la solicitud de modificación o autorización por los medios establecidos por el Responsable.
CAPÍTULO 3: DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
3.1. DERECHOS DE LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
- Usar y conservar la información, la cual incluye la verificación de referencias bancarias y comerciales, en los términos establecidos en el presente manual.
- Tramitar consultas, quejas y reclamos dentro de los cinco días siguientes a que se tenga conocimiento de la solicitud.
- Elaborar y conservar la base de datos que contiene la información personal que trata el presente manual.
- Utilizar la información para los fines autorizados y/o informados
3.2. DEBERES DE LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
- Garantizar a los titulares de la información el efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
- Dar el tratamiento a la información suministrada por los titulares con los fines que trata el presente reglamento.
- Corregir, modificar o suprimir la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del envío de las peticiones, quejas o reclamos que realicen los titulares de la información.
- Eliminar la información en el término establecido en este manual, cuando el titular no emitió autorización sobre datos personales, esto es, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del día en que se tenga conocimiento del hecho, cuando el titular no emitió autorización sobre datos personales.
- Responder en el término establecido en el presente manual las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los titulares de la información en la página web o correo electrónico.
- Conservar y custodiar la información autorizada y suministrada por los titulares.
- Conservar prueba de la autorización otorgada por los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.
- Las demás establecidas en la legislación colombiana.
CAPÍTULO 4: DE LOS PROCEDIMIENTOS
4.1. Recolección de datos personales: La solicitud de datos a los titulares deberá limitarse a aquellos datos personales que sean pertinentes y adecuados con los fines que trata el presente manual o requeridos conforme a la normatividad vigente. En ningún caso se requerirán datos que atenten contra la dignidad e integridad de la persona.
SERVICIALES.COM S.A.S. podrá recolectar los datos personales de los titulares de los mismos, por cualquiera de los siguientes medios: escritos, impresos, magnéticos, digitales, telefónicos, virtuales, conocidos o por conocerse o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización.
Los encargados y responsables del tratamiento de la información no podrán utilizar medios engañosos o fraudulentos para recolectar y realizar el tratamiento de datos personales.
4.2. Autorización del titular: La autorización al titular de la información deberá solicitarse en el momento de la recolección de los datos personales y se deberá indicar al titular como mínimo que:
- Los datos personales que serán recolectados.
- Los fines para las cuales se está solicitando la autorización.
- La existencia de manual de protección de datos personales.
En todos los casos, cuando SERVICIALES.COM S.A.S. considere que debe cambiar la finalidad del tratamiento de los datos personales deberá pedir una nueva autorización al titular.
4.3. Tratamiento: SERVICIALES.COM S.A.S. adopta el siguiente tratamiento de datos personales, luego de obtener la autorización del titular:
4.3.1. Responsable:
Nombre: SERVICIALES.COM S.A.S.
NIT.: 811.034.544-3
Domicilio: Medellín
Correo electrónico: info@serviciales.com
Dirección de notificaciones: Carrera 93 48e 31
Los responsables y encargados del tratamiento sólo podrán recolectar, almacenar, dar uso o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario.
Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, el responsable y el encargado deberán proceder a la supresión de los datos personales en su posesión.
No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
4.3.2. Aviso de privacidad en la página web www.serviciales.com
4.3.3. Fines de la obtención de datos personales:
- Comunicar información relacionada con el lanzamiento de nuevos productos, promociones o eventos a ser realizados por SERVICIALES.COM S.A.S.
- Comunicar actividades relacionadas con el objeto social, con las limitaciones a la información regulada en la Ley.
4.3.4. Fecha de entrada en vigencia: 01/01/2014
4.4. Tratamientos y transmisiones: Se prohíbe la transferencia de datos personales de cualquier tipo a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos. Se entiende que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos cuando cumpla con los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia, los cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los exigidos en la ley.
4.5. Mecanismos de petición, queja o reclamo: El titular de la información podrá en cualquier momento presentar peticiones, quejas y reclamos de manera respetuosa, a través de la página web www.serviciales.com en el formulario de contáctenos o a través del correo electrónico info@serviciales.com en los formatos y términos allí establecidos.
SERVICIALES.COM S.A.S. contará con cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del día en que se tenga conocimiento del hecho, para dar respuesta a la petición, queja o reclamo instaura por el titular.
4.6. Mecanismos de control y vigilancia: SERVICIALES.COM S.A.S. pondrá a disposición de los titulares de la información los mecanismos gratuitos y de fácil acceso para consultar, presentar la solicitudes de supresión de datos, la revocatoria de la autorización otorgada, la corrección o actualización de sus datos personales.
CAPÍTULO 5: DISPOSICIONES FINALES
- Si alguna de las disposiciones de este manual llegare a ser ilegal, invalida o sin vigor bajo las leyes presentes o futuras, se entenderá excluida.
- Este manual será ejecutado al alcance posible y sin destruir su propósito, cualquier disposición legal que invalide o deje sin vigor las políticas aquí establecidas, hará que se entienda excluida como si no hubiese hecho parte del mismo y las restantes disposiciones aquí contenidas conservaran idéntico valor y efecto.
- SERVICIALES.COM S.A.S., en cualquier momento podrá agregar puntos o elementos adicionales que aseguren el cumplimiento del objeto, o hacer modificaciones al presente manual.
POR SERVICIALES.COM S.A.S.